Las pautas que se aplicarán para las valoraciones de Integratur sobre la accesibilidad del establecimiento, más allá de la normativa exigida en la Comunidad Autónoma o el país en el que se encuentra el edificio, estarán basadas en la Norma UNE 170001 – Requisitos DALCO, acrónimo de:

• Deambulación;
• Aprehensión;
• Localización;
• Comunicación.

Engloba el nuevo término de “Accesibilidad Universal” y “diseño para todos”.

La accesibilidad no se limita a la discapacidad física. Integratur contempla la accesibilidad en su globalidad e integra en ella cualquier tipo de diversidad funcional:

• Séniores;
• Diversidad funcional auditiva;
• Diversidad funcional visual;
• Diversidad funcional física;
• Diversidad funcional intelectual.

La cadena de la accesibilidad en un establecimiento se compone de tres bloques:

• Bloque principal: accesibilidad física, pensando en personas que se desplazan en silla de ruedas, personas mayores y las que tienen problemas de movilidad;
• Segundo bloque: señalización y comunicación, dirigido a personas con deficiencia visual, auditiva y sensorial, con sus diferentes elementos o ítems;
• Tercer bloque: itinerarios urbanos que conectan a los diferentes puntos de interés turístico de la zona donde se encuentra el establecimiento, con soportes de comunicación claros, intuitivos y accesibles.

Integratur ha concebido una “Habitación Universal” que se adapta a cualquier tipo de diversidad funcional diseñada y pensada también para el uso cómodo y agradable por personas sin diversidad funcional con un sistema de reservas innovador y accesible que permitirá al establecimiento:

• Identificar las necesidades funcionales de cada huésped haciendo así posible la incorporación de complementos extras a la Habitación Universal con el fin de ofrecer a cada usuario la máxima comodidad y autonomía durante su estancia.
• Identificar si el huésped necesita una asistencia personalizada (no medicalizada) por parte del personal del establecimiento, previamente formado a ello por Integratur.

Según el objetivo y el estado del edificio, Integratur propone para los hoteles de 3*, 4*, 5* y 5* sup. + viviendas de uso turístico + los parques de ocio, dos niveles de servicios:

• Gestión de la reforma del establecimiento turístico: hoteles de 3*, 4*, 5* y 5* sup. + viviendas de uso turístico + parques de ocio;
• Creación y gestión de proyecto de nueva construcción de un establecimiento pensado desde el diseño hasta su realización en la accesibilidad universal.

El Departamento de Arquitectura de Integratur cuenta con expertos especializados en el diseño y la realización de:

• Grandes parques temáticos: parques de aventura + ocio + acuáticos a nivel internacional abiertos al público;
• Parques y zonas de ocio de tamaño más reducido integrados en hoteles y resorts accesibles para aportar a los consumidores de turismo accesible experiencias que desearán repetir;
• Parque infantiles seguros, inclusivos y responsables en espacios privados y/o urbanos.

Nuestra filosofía es entender el paisajismo como una disciplina de máxima importancia que ha de ser considerada desde la etapa de masterplan y a través de todo el proceso de diseño. Nuestra experiencia va desde estudios de paisaje a nivel municipal hasta jardines privados.

Nuestra experiencia en masterplanning y diseño urbano asegura, desde el mismo comienzo, que el proyecto será guiado y orientado en la dirección correcta.

Trabajando en estrecha colaboración con los clientes, buscamos soluciones innovadoras que respondan a las condiciones específicas de la localización, ciudad o región, y a las aspiraciones de las comunidades que las usan y habitan para así optimizar un Destino Turístico Inteligente.

El diseño interior implica mejorar las cualidades de los espacios habitables combinando la funcionalidad con la estética y dar soluciones a las capacidades funcionales de las personas con necesidades especiales. Integramos el interiorismo con la discapacidad, desde el principio, dotando a los espacios accesibles con instalaciones amables, acogedoras y con un alto nivel de estética.

Integratur desarrollará la web accesible del establecimiento, de nivel AA  (con vista al nivel AAA) según las pautas de W3C en cualquier idioma europea. La web accesible reflejará la accesibilidad del hotel en términos de usabilidad por los diferentes tipos de diversidad funcional.

Permitirá al usuario con diversidad funcional:

• Visitar virtualmente de manera accesible los diferentes espacios accesibles del establecimiento (Habitación Universal + comunicaciones horizontales y verticales + zonas comunes + señalización + actividades y eventos + accesos + entorno, etc.);
• Interactuar e intercambiar información con otros usuarios y con el establecimiento.

Hasta hoy, los motores de reservas de los establecimientos turísticos no eran accesibles. Integratur no podía permitir que las personas con discapacidad no dispusieran, dentro de la web accesible de los establecimientos turísticos para los cuales Integratur ha prestado sus servicios, de un motor de reservas accesible.

El motor de reserva accesible permitirá al usuario con diversidad funcional:

• Reservar habitaciones universales y/o habitaciones “estándar” (por “estándar” se entiende no universal, es decir no accesible);
• Solicitar posibles complementos funcionales que se añadirán a su habitación universal para satisfacer sus necesidades de alojamiento.

Asesoramiento en comunicación online accesible, campañas, publicidad, redes sociales y marketing relacional del establecimiento destinado a los consumidores de turismo accesible para:

• Captar el público objetivo;
• Fidelizar los clientes;
• Convertir los clientes en prescriptores.

Gestión del canal de comunicación con los organismos públicos y privados dedicados a la accesibilidad y al turismo para dar visibilidad al establecimiento frente al publico objetivo que representan los consumidores de turismo accesible que permitirá la:

• Interacción con el consumidor;
• Gestión de la reputación de la marca del establecimiento;
• Creación de una comunidad de consumidores.

Asesoramiento en comunicación offline accesible y creación de soportes físicos de comunicación (Braille incluido) como:

• Paneles y displays accesibles para su colocación en el establecimiento;
• Guías en formato accesible para el uso de personas con diversidad funcional dentro del hotel y su entorno;
• Adaptación a Braille de todos los documentos escritos del establecimiento;
• Instalación de carteles sonoros accesibles.

Integratur forma al personal del establecimiento a la accesibilidad para:

• Transmitir la nueva cultura empresarial del establecimiento;
• Comunicar y atender adecuadamente a las personas con diversidad funcional, previamente a la estancia del posible cliente (información, reserva), durante la estancia (atención al cliente) y después de ella (servicio post venta);
• Gestionar las quejas y reclamaciones;
• Entender el uso de las instalaciones accesibles del establecimiento.

La formación se impartirá in situ por expertos miembros de organismos y federaciones de colectivos de las diferentes diversidades funcionales y se complementará a través de guías, vídeos, webinares y sesiones de formación continua en el establecimiento.

Asesoramiento en la organización y la promoción de eventos y congresos destinados a colectivos de personas con diversidad funcional para:

• Promover la nueva cultura empresarial frente a los consumidores de turismo accesible;
• Adquirir reputación en este segmento;
• Desarrollar y consolidar el modelo de negocio de grupos y congresos.

Acompañamiento durante el evento para su correcto desarrollo por parte de expertos en formación a la accesibilidad.